e嘴秀

    □ 别人攻击你，你默默承受，你改弦更张，你给予肯定。

    □ 化解愤怒不表示问题已经获得解决。

    □ 适当的“反击”，能使最刁蛮的顾客破“怒”为笑，不要藏匿幽默，而应该运用它，使之有助于解决问题。

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