e嘴秀

    要把幽默运用在冲突处理上，首先，你得由内在态度做起。通常，愤怒的人表面都是一副急急有话要说的样子；信心十足的人面对这种场面，则是既不慌也不忙，干净利落地设想出化解窘困的方法。

    因此，当你在处理冲突时，必须信心十足，理智地找出正确解决之道，运用幽默的态度，在达成共识的情况下一一化解。

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