她诚挚地希望别人能够理解，她这样解释说：“大黄蜂理当不会飞，它的躯体对于它的双翅来说是太沉重了，但是大黄蜂却不知道这一点，因此它飞得就很好。”她就是要用这种办法来激励部属，让她们懂得：“如果你认为你行，你就行；如果你认为你不行，你就不行。”
玛丽·凯在开始她的事业的第二年，强调公司员工必须加紧推销，倘若推销不出去产品，公司将会就此销声匿迹。于是，她将十项条文印在一张4×6英寸的粉红色卡片上，分发给公司的员工，用以提醒销售的重要意义。她致力于使公司所有员工认识到：销售是事业的基础，整个公司必须以销售为主导，公司的业绩奠基于推销人员的强弱上。她告诉生产线上的工人：“如果推销员卖不出去我们的产品，那我们也不必再生产了。”她不仅不断地设法在总公司灌输这种观念，也努力让散布于世界各地的推销人员明白这一点。
在公司总部的“达拉斯会议中心”，玛丽·凯每年都要召开一次盛况空前的“玛丽年度讨论会”，参加讨论会的，是从阵容庞大的推销队伍中推选出来的两万多名代表。在这些代表到达后，玛丽·凯不仅带她们参观生产线上的工作情形，而且还在公司的许多地方设服务处，随时为她们讲解业务技巧和提供咨询服务，努力鼓励这些业务代表向管理人员提出问题，这样的沟通使每个人都觉得她们是在同一战线上工作，从而使总公司的独立销售组织之间建立起互相的尊重。玛丽·凯要求所有部门都必须支持销售部门的工作，这是她们的基本职责。
因此，在玛丽·凯化妆品公司，多年来每一个员工都以销售为重，不管是在研究部门、设计部门、生产部门、质量部门、发货部门、会计部门，每个人的工作都是支持销售部门，没有一项决定不先衡量对推销人员可能产生的影响。
为了使总公司的干部们对推销人员给予最大的支持，她们必须清楚地了解市场情况，为了达到这个目的，玛丽·凯要求每一个管理人员都必须参加训练班，对公司的行销计划、美容美发会的过程以及其他活动有通盘的了解，一个加工产品的人若不面对面地与顾客接触，就将无法完全掌握工作的细节。
她的公司制定了“你说我听计划”，以便获知市场上发生的每一件事，知道得愈多，便愈能够改善公司的产品。公司鼓励每个人提出建议，每一项建议都会被慎重地评价，每一封信都会有回音，至于有什么抱怨，只要以电话联络，总公司马上会对任何不妥的事物加以纠正。
对顾客负责，是玛丽·凯公司的重要销售原则，保持产品的优良质量，是她的公司引以为豪的目标，优良的产品质量，永远是公司最优先的目标。
事实上，玛丽·凯化妆品公司是以成药制药厂的身份向美国食品与药物管理局登记注册的，她的公司所生产的化妆品都符合制药厂的工业标准，这种检定标准高于对一般化妆品的要求。虽然她的公司本来没有必要接受这种严厉的规定，但她都始终坚持这种标准，以此来督促产品质量的提高，她说：“就长期来说，如果只是嘴上吹嘘而无实际行动，将是自毁前程的做法，因为社会大众最终会对你的产品不感兴趣了。”
她的公司不仅以自己的产品质量为荣，而且也保证100%地退款，假如顾客不喜欢，只要将未使用完的产品退回给公司，公司就会退还全部的货款，甚至几乎只剩下空瓶子。如果卖出该产品的美容师已不在公司任职了，玛丽·凯公司还是会遵守承诺，既不互相推诿，也不故意限定购买时间的长短。
当然，由于玛丽·凯化妆品公司的产品质量优良，所以退货的情形微乎其微，对公司的销售没有明显影响，但她的公司对于退货的规定仍属相当大方，因为她希望顾客能买得愉快，用得安心，她的员工都为此而感到愉快和骄傲。
玛丽·凯化妆品公司在20世纪80年代初即已达到这样的成就：公司由创业时的9名员工发展到五千多人的国际性公司，并拥有一支20万人的兼职推销队伍，年销售额超过3亿美元。
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