(四)人性化。使商品人性化。你不是在推销产品的本身，你是在推销产品的功能，推销产品的使用价值。
(五)必须要会关心他人，乐意帮助他人解决困难。
(六)必须有健全的心智，就是要有一颗温暖的心。
(七)必须有整齐的仪表，良好的习惯。
(八)必须有亲切的微笑，微笑是实行人性化管理的一种标志。
(九)必须有弹性能力，不能太固执，要随和。
(十)必须有热心和正直的品格。
b本月重点读本：危机是创造之母
身心遭到沉重摧残的人最容易有创造性突破，中外许多成功女性的生活史中往往有数不胜数的挫折、劫难和创伤，她们将生活中的危机转变成创造的动力，许多女性就是这样得到了最终的胜利。
危机是使人变得坚强的催化剂，当软弱被危机摧毁之后，它就给人们注入了罕见的坚强，也就孕育着伟大的成就。变为强大国家的原因也是一样，日本和德国便是从动荡中一跃而成为强国的。
秩序来源于无序，创造来源于混乱。不要鄙视混乱，正是从骚乱中才会产生高层次的智慧。遭受沉重打击的人，虽然身心遭到摧残，生活处于混乱状态，但他们最容易有创造性的突破。那些按部就班熬钟点、每个月末领薪金的人，几乎看不见有一丝一毫的革新精神，他们只能终生打工为老板、到时退休回家转，无论他们是汽车售票员，还是衣着光鲜的电视播音员，结果是殊途同归。
失败为成功之母，危机是创造之父，创伤能使人的坚强达到前所未有的程度，而不是像弱者所描述的那样，是不可逾越的障碍，似乎到了天塌下来的世界末日。其实，看似崩溃的状态，恰恰是突破的前兆，不首先遭受痛苦，就无法体验真正的快乐，女性只有在经历过巨大的创伤性生活后，才能获得伟大的成功，希望无灾无难发大财，那是不可设想的。
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