针对顾客求快心理,她规定员工做菜上菜要快,早餐只需10分钟,午餐15分钟,务求在满足顾客需求之余,让小店做到客如轮转,增加生意。做餐饮生意,最经常面对的是卫生帮办(相当于我们这边的卫生检疫人员),他们平均每两个月来一次,总有挑剔,陈太太则已习以为常,很乐意听取意见加以改善,她说:“就当作是交学费上学堂啦!” 3.给每个员工发挥潜力的机会“做饮食这门生意,讲求服务第一。要是能给予顾客宾至如归的感觉,已是踏进成功门槛的第一步。我以前当过社工,将社工所得的训练融入生意经营中,既抓住顾客心理,又顾及员工感受,形成‘为食居’独有的服务质量。”陈太太对她的管理模式作出了这样的总结,完全是在经营中体会出来的。
她特别注意给每个员工发挥潜力的机会,她的店里午市最旺,员工也最忙,因此全班人马(共十五人)全部上班。在其他时间,她则设立一个“百搭人”,即一个“百事通”的伙计,对厨房、烧腊、水吧三个部门的工作都十分在行,遇有需要时便由他填补空缺岗位。例如晚上有客人要三明治、奶茶等食物,这时负责早餐的水吧的师傅已经下班,“百搭人”仍然可以调制出食品来满足客人需要。“百搭人”应该懂很多、也要会很多,但陈太太并不苛求,她留意到,一下子要“百搭人”学太多东西,会给员工造成太大压力,于是对“百搭人”给予很多的关心。
除了“百搭人”之外,陈太太也没有忘记给予每个员工发挥潜力的机会,例如她见到收银员较外向,便经常打发她外出找资源、侃价钱,又例如现在的下午茶有折扣及送赠品、入冬晚上的煲仔热菜等,都是员工构思出来的。
服务好是餐饮业的成功关键,而服务的质量与员工的素质是分不开的,要提高服务质量就必须善待员工,减低流失率,维系与员工的亲切感。陈太太正是这样做的,她说:“也许我以前做过社工的缘故,我深信每个人都有潜能,这样能使工作不致呆板,增加他们的投入感和归属感。”
陈太太用她的执着努力,把成功的方程式化成了事实。4.经营停滞不前,“为食居”斗不过“为食猫”粤语中的“为食猫”一词,相当于普通话里的“馋鬼”的意思,陈太太创立“为食居”餐厅后,尽管她用心良苦,但是,斗不过“为食猫”们日渐挑剔的胃口,经营很有些停滞不前。
在香港这个华洋杂处的地方,各种饮食文化竞相招摇,饭馆餐厅数量惊人,人们的口味越来越高,如果不能花样翻新,勾兑出“一天一变”的菜式,人们很快就腻烦了你的餐厅,必然转去找别家的饭菜了。
在大陆也是如此,饭馆好开经营难,红火虽有维持难,并不是像人们想象得那么容易赚钱。开餐厅由于所需资金有限,技术门槛不高,所以不少人把它当成致富捷径,其实关门倒闭的也非常不少。
法国的法昌食品店总经理雅科斯·梅隆谈到,“经营餐馆的秘诀是非常简单的,然而能够坚持不懈的却在少数”,这句话一点不掺假!
他说:“我们不仅仅出售食物,我们出售的核心部分是质量,质量、礼貌以及比他人领先一步是我们的宗旨。经营餐馆的最主要一件事,是要保持食物的质和量,对食品要经常检验,做到质好量足,烹调技术要非常讲究。
“经营餐馆业的另一件事情是,你一定要记住每一位顾客都是大人物,决不能怠慢。永远不要以为顾客可以被你蒙骗,也许你可以蒙骗他们一次,但是或迟或早,他们会发觉自己被欺骗。
“为什么许多餐馆开张之后不久就关门大吉呢?就是因为老板发财心切,刮钱太多,偷工减料,降低水准,结果把顾客赶跑了。人们来餐馆不是为了来吃家常菜,而是要吃自己做不了的。”
陈太太在创立“为食居”餐厅开始时,她用心良苦,拼死拼活,总算平安度过了危险期。后来的发展方针是:在稳健中力求发展,也就是说,先求生存再图发展。
狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。
本章未完,请翻开下方下一章继续阅读