从审视自己以何为生入手吧。你感到最享受工作的哪一部分？你做的哪些事使你最有成就感和满足感？你为公司带来了什么样的价值？如果你不在位，公司会发生些什么？而你自己又有什么可以骄傲的事，那是你的上司绝对不能从你身上剥夺走的骄傲？
有一次，我曾经遇见过一个年轻女子，她的名字叫芭芭拉，在一家大型的地区级商场的下属客户服务中心做全职工作。任何人一见到她，就立刻能很明显地感受到她乐观积极的态度和开心快活的性格。在那里工作的全兼职工作人员一共有十个，她是其中之一。
那个客户服务中心的员工们不但要照顾顾客，还要为商场管理办公室掌管电话转机切换。每次我打电话去找商场经理或者市场部主任的时候，几乎总是最先听见芭芭拉的声音。对于我的电话来说，这可算得上是一个好开端。芭芭拉总是那么兴高采烈、活泼乐观。
照别人的说法来看，客服中心的管理者是个魔鬼上司。她总是态度冷漠，似乎和人接触是件屈尊降贵的事。她手下的员工们认为在制定轮班次序和请假批准时，她很是不公正。她总是占别人的功劳为己有，在员工犯错误的时候，公开地严厉申斥手下。她的行为使得其他员工开始精力不集中，中心的返工率前所未有地高。我始终不太明白她这种人是怎么当上客服中心经理的。
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