“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”
律师又拿出二十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。
律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷不断咒骂。
最后，庭上宣布洛克菲勒胜诉！因为律师因情绪失控让自己乱了章法。
愤怒所取得的结果经常适得其反。相信很多人都有过这种经历：本来自己处在有理的一方，但一旦不能控制自己的情绪，有理也会变得没理，事情往往会越来越被动。
在宾夕法尼亚州的切斯特，有一个以耐心而出名的店主。有人想考验考验他的耐心。这个人来到店里，一会儿要这种布料，一会儿要那种布料，挑来拣去，看了半打不同款式和颜色的布料，最后磨磨蹭蹭地选了一种，要店主裁成一美分大小。店主不动声色地拿来一枚一美分的硬币，照着硬币的样子心平气和地裁出一小块布，用纸包起来递给了他。
人与人的交往中，冷静能产生信用。银行相信那些能冷静处事的人。商人们相信，一个无法控制自己的人既不能管理好自己的事务，也不能管理好别人的事务。他可能在缺乏教育和健康的条件下成功，但绝不可能在一个体系健全的商业社会有所建树！
历史上很多有名的人，他们在年轻时也脾气暴躁。但经过一些人生大事后，他们开始变得冷静，从此就开始了自己的成功之路。
沉着冷静、永不气馁，是每一个人应培养的品格。
不急不躁、不怨天尤人、不轻易发怒是良好的品质，比焦虑万分的人更容易应付种种困难、解决种种矛盾。一个做事光明磊落、生气蓬勃、令人愉悦的人，到处受欢迎。
企业管理者在生意冷清、存货积压严重、员工不信任、债权人纷纷上门催款的情况下，涵养受到了最大的考验。这时若稍有不快就大发雷霆，会给员工们留下抹不掉的坏印象。如果他仍然不抱怨、不发脾气，和善仁慈，才会真正受到员工们的爱戴，愿意和他一起共渡难关。
而企业员工也经常会在工作中遇到一些棘手的难题。比如客户的刁难，同事的误会，老板的诘责……这些都会给我们带来坏脾气，如果不能冷静处理，事情就会越来越糟。
当众受到侮辱或攻击，愤怒是不能解决问题的，它只能使你陷入困境。由于情绪失控，头脑更不清醒，就更难找到摆脱困境的途径。惟一可取的是保持冷静，冷静是一种积极的、由静转动的心理活动过程。
冷静，目的在于使自己能客观地从对方的攻击中找寻出他的不符合事实、不近情理之处，抓住他的弱点，分析他的目的，然后，采取对策，加以揭露，予以反击，使自己从劣势，转危为安。
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