最终还是我打破了沉默：“刚才你说喝彩有时候并不是真诚的。难道这不是一个问题吗 ？我的意思是，如果你总是祝贺别人，这会不会显得虚情假意？”
“只要是发自内心的，就不会显得虚情假意，”安迪说，“我从祖父那里还学到了一点 ，就是真正的（true）祝贺，真正首先代表真心，但是它还有以下含义：
timely 及时的
responsive 有回应的
unconditional 无条件的
enthusiastic 热情的
“只要你对他人的祝贺是发自内心的，那就永远不会嫌多。无论是主动形式的祝贺还是 被动形式的祝贺，都起着巨大的作用。事实上，祝贺的作用如此巨大，以至于有的管理者认 为，可以用它们来代替金钱，在某种程度上也的确如此。这方面在军事上表现得最明显：为 了军装帽子上的金色穗带和胸前制服上挂的那些锡制的勋章，那些年轻人就自愿去冲锋陷阵 ，甚至不在乎他们获得的菲薄的薪金。”安迪摇了摇头，表示不可思议，无法理解。
“不幸的是，或者说幸运的是，在大多数组织中并非如此。”他继续说了下去，“首先 ，也是最重要的一条，你必须给人们合理的报酬。但是，你做到了这一点以后，还要以大量 的赞美来满足他们的精神需要，而不是给他们更多的金钱。”
“我会这么做的，”我说，“我敢打赌，与松鼠的精神和海狸的方式相比，大雁的礼物 将发挥更大的作用。”
“那是因为，前者已经付诸实施了。如果没有松鼠的精神和海狸的方式来奠定基础，只 有大雁的礼物是无济于事的。那样做就好像是在岩石上施肥，或许种子会凑巧落在岩石缝隙 中的土壤里，从而有一些萌芽，但是仅此而已，而且也不会长久。”
我们坐在那里，沐浴着温暖的阳光，倾听着大雁飞过的声音，这样坐了很久很久。然后 ，或许是我们之间的沉默该结束了，或许是提示安迪午餐时间的闹钟响了，安迪开口说道： “现在该满足我们的物质需要了。我们去沼泽地附近那个我们来时路过小餐馆去吃午饭，怎 么样？”
我们吃午饭的时候，安迪又教给我两个准则。他从汽车仪表板上的小柜子里拿出便笺纸 ，把第一个准则写在上面：
计划好的 → 自发的
全面性的 → 个别的
一般的 → 明确的
传统的 → 独特的
安迪说，鼓励的方式可以分为从左到右一系列的准则。越符合右边准则的鼓励方式越有 效，换句话说，自发的、个别的、明确的、独特的鼓励方式，永远优于计划好的、全面性的 、一般的、传统的鼓励模式。
“与其每年一度地在公告牌上对全部门的人宣布，该部门本年度表现良好，并予以祝贺 ，不如在广播中宣布，运输部门的莱斯利·安德森接连三个月在运输中没有任何损坏，从而 创下了新的记录。”
准则之二是，不仅仅要对结果表示祝贺，相反，祝贺应该贯彻始终。“在足球比赛中， 观众在主队的队员们传球、射门的时候，并不是坐在那里默不作声，不是直到球队得分以后 才为他们欢呼、喝彩。但是在我们的生活中，大多数组织都是这么做的。更糟糕的是，队员 们可能十一月份就得了分，然后必须一直等待，直到次年二月份的年度颁奖晚宴上才能欢呼 ，而这期间已经又进行了无数场比赛了。”
我学到的东西越多，就越相信，大雁的礼物是对付老莫里斯的好办法。只要我们有足够 的时间。
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