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第2节 追寻松鼠的精神(3)(2/2)
    “他们的确混淆了,”安迪说,“其实从这些臭鼬身上,我们能学到很多东西。它们的 目标就是控制这个院子。我明白这一点,但是我并不支持它们这么做。无论如何也不会支持 。”

    “我要朝着我的目标努力了。”我向安迪许下诺言。

    “你应该这么做。但是不要忘记,有时候,最好的领导方法是,找出人们努力的方向, 然后走在他们的前面。我的工作是为精加工车间制定目标,但是事实上,往往十个目标中只 有两三个是关键目标,我通常只制定几个关键目标,其余的目标我让车间的其他人自己制定 。”

    尽管我们那天没有继续讨论,但是我们日后在厂里推广同心协力这一理念的时候,安迪 告诉我,我需要制定两种形式的目标:

    第一,最终目标。说明我们自己想要实现的目标何在--无论是加工、完成、运输、做 出的账目,还是其他任何形式的工作。

    第二,价值目标。描述我们想对自己团队中的队员、我们的客户、我们的供货商,甚至 我们的社区产生什么样的影响。

    后来我还领悟到,目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆,可以有效地集中我们的注 意力,促进生产。

    “所以,有价值的工作就意味着,理解工作能让这个世界更美好,也只有工作才有助于 实现人们共同的目标,”我说,“你所说的第三条是价值观,对吧?”

    安迪点点头,说:“重要性和目标促使人们开始行动,但是价值观能让人们持之以恒地 付出努力。通过欺骗的手段来实现目标,这样的工作是毫无意义的。我无法告诉你松鼠所有 的价值观,但我知道,它们一定有价值观。比如说,它们珍惜彼此的生命。如果它们遇上了 一只老鹰或者一只狐狸,它们不会只顾自己的安危,相反,它们会向其他松鼠发出警告。要 想实现同心协力这个目标,你就必须拥有价值观。”

    “那么,这些价值观从何而来呢?是来自团队内部还是来自管理阶层?”我问他。

    “两者都有。但是,与树立目标相比,价值观更是管理者不可推卸的责任。就目标而言 ,可以有轻有重。但就价值观而言,每一个都是至关重要的。

    目标可以协商,可以折中。有时候,实现目标最快的路线并不是笔直的。但是就价值观 而言,只有直线。管理者的责任就是必须确保每个人都走直线。”

    安迪停顿了一下,以便给我充分的时间去理解他所说的这番话,然后才继续说下去:“ 在一个同心协力的组织中,价值观才是真正的老板。价值观将指导你的行为,而不是让你用 它来支配别人。你是一个领导者,不是警察。与此同时,尽管你必须保证你所在的组织内部 紧密团结--必须保证每个人都用同一个声调来歌唱,但是,就像你无法将你的目标强加于 他人一样,你同样也无法将你的价值观强加于人。但是你能,而且必须实现组织内部的团结 一致。如果他人不尊重你认可的价值观,他们会离开你,到别的公司去工作;同样,你不会 挽留不为你的最终目标工作的人,当然也不要留下不尊重你价值观的人。”

    “我今天已经那么做了。”我向他指出了这一点。早些时候我已经告诉了他,我和他的 部门经理分道扬镳了。

    “没错,你已经这么做了,的确这么做了。”安迪说,“我相信你以后也会坚持自己的 价值观的。一旦确立了自己的价值观,你就不会仅仅因为它会给你带来一些不便而将它抛诸 脑后了。”

    “我认为这不是什么问题。”我说。

    “通常情况下,这的确不是什么问题。但是有时候,一种价值观会带来令人意想不到的 后果。比如说,我们精加工车间的价值观之一是敬业精神。这听起来很不错,事实上也确实 如此。但是,随着我们生产率的不断提高,我们发现,一些人的工作表现并不尽如人意。这 并不是因为他们不努力,或者不在乎自己的工作,而是其他人的工作能力太强,超出了这些 人而已。因此我们面临的问题就成为:我们应该如何对待这些人?”

    “现在我明白问题所在了。这的确是一个很棘手的问题。”

    “如果你能想明白这个问题,它其实并不很棘手。如果我们真正看重敬业精神,那么我 们就应该尊重每个人工作的权利。因此我们决定,只要一个人能够尽自己的最大努力来完成 工作,而不是有意消磨时间,不好好工作,我们就不会认为他亵渎了自己的工作。我们可以 调换他的工作岗位,从而使他能够继续为厂里作贡献,做到人尽其才。但是我们不会解雇他 ,因为他也很敬业,这是我们的核心价值观。”

    “难怪你们车间有一些工作效率不高的人。你的前任部门经理说,如果你能除掉那些朽 木的话,你们部门的生产率就将提高两个百分点。”

    “他这番话里说错了两点,”安迪笑着说,“首先,这些人实际上影响了我们三个百分 点的生产率。其次,如果我们解雇他们,那就意味着,我们抛弃了以往所有的价值观,这样 以来,我们大家就再也不可能同心协力地一起工作了。而随之的后果就是,我们的生产率将 降低十七个百分点。如果是这样,那么我们车间和厂里的其他部门就毫无区别了。”

    “理由很充分!”我表示赞许。

    “这就是价值观的特点。即使是在你最困难的时候,也决不能放弃价值观,否则它就不 是价值观,而是一时兴起的一句口号,是权宜之计。”



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