1930年是美国经济大萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿的饭店也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。对此，希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我相信难关一定会过去，这一切只是暂时的。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能进入云开日出的好局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的饭店中，好多人惨淡经营，面带愁苦，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。这一良好的精神风貌，给那个时期的许多人都留下了很深刻的印象，让人们对未来始终充满了希望。
经济萧条刚过，希尔顿饭店系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。
在世界各地，无论你住进哪一家“希尔顿”大饭店，不仅会看到一流的设备，周到的服务，最主要的是，所有的客人只要住进希尔顿饭店，就会有一种温馨和煦的感觉，希尔顿的服务生能记住每个客人的名字，脸上永远挂着发自内心的微笑，让你如沐春风，客人内心所希求的目的几乎没有达不到的。宾至如归的感觉，在这里能够最深切地感受到!
智慧点评
顾客永远是上帝，要站在顾客角度考虑问题，给顾客最满意的服务!舒适、亲切，宾至如归，温馨和煦如沐春风，这是每一个客人都喜欢的感觉。所以微笑服务是服务行业最根本的致胜法宝!
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