客户性格地图: 为销售人员领航的智慧宝典

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第48节 成交技巧实战演练
    在我们的推销过程中,会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝,而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式,却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。你的生活是否成功、快乐,大都取决于你的能力,以及开口要求所想事物的意愿。

    有些受欢迎的成交技巧可以追溯到19世纪。比如有一种叫做“小狗狗”的成交技巧,先让准客户试用你的产品或服务,直到他割舍不下,就好像他对宠物小狗难分难舍一样,而终于决定把产品留下来。

    “价格太高啦”

    在目前,提高产品质量的同时降低产品的价格是比较受客户欢迎的,因为很多消费者对价格还是非常敏感,特别是在我们这样一个经济还不够发达的国度。大家常常会听到这样的说法:“啊,价格比我预期的高得太多啦”,“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。总有这样一类客户,他们喜欢和数据打交道,喜欢明确的目标,不能接受模棱两可的状态。这些人可以用这一类的词语来表述他们:有秩序的,实际的。如果用不太客气的话说,就是缺乏想像,灵活性稍差。遇到这种情况的客户,第一步就是确定产品价格与客户预期价格的差额。假设你销售的产品是一台电脑,其价格6000元人民币,而你的目标客户的预期价是4500元,这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是1500元。

    实战演练

    “先生,照这样看来,我们双方之间的价格差距应该是1500元,对吧?假设这台电脑的正常使用寿命是5年。现在我们把1500元除以5年,那么一年贵公司的投资是300元,贵公司一年用电脑的时间应该有50周,如果你把300元除以50周,那么每周贵公司的投资应该是6元,对吧?我知道贵公司的员工们经常加班,所以我假定这台电脑一星期要用6天应该是很合理的,麻烦你用6元钱除以6,那么答案是1元钱,你觉得我们要让这每天1元钱来阻碍你们公司获得利润、增加产量吗?”

    “对不起,我们没有预算”

    在经济不景气时,每个销售人员在拜访公司时一定都会听到这个理由。当你跟公司的总裁或主管见面时,他们告诉你,你的产品或服务不在他们的预算中,这时,你要以真诚的语气这么跟他们说:“这正是我跟您联络的原因。”然后顺势推进。与理智、守信、果断的客户打交道,要以成熟、稳重、理性的形象出现在客户面前,逐步形成相对稳定的走访频率和走访时间,与客户洽谈要开门见山,介绍产品要实事求是,从帮助指导经营上下工夫,形成诚实守信的服务风格。

    实战演练

    “主管先生,我想我完全了解这一点,一家管理完善的公司需要精细的预算,预算是帮助公司达到目标的重要工具,但工具本身是具有弹性的,会随着外界环境的变化而改变,对吗?你身为高级主管,应该有权为了公司的利益跟未来的竞争来弹性地利用预算,而不是死守着规定,对吗?假如今天有一项产品,对您公司长期的竞争力和利润都有所帮助,你的预算是有弹性的还是硬邦邦的规则呢?身为决策者,你会让预算来控制你还是你来控制预算呢?”

    “再便宜点嘛”

    通常这样说话的客户性格都比较活泼、敏锐,与这类客户交往,要以轻松、活泼的形象出现在客户面前,可灵活安排不定时的走访,与客户交谈,要诙谐风趣,用语机智,介绍产品要相机行事,灵活多样,侧重于产销信息传递和成功经验介绍,形成随机应变的服务风格。如果客户老是在价格上绕来绕去,你也应当感到欣喜!因为只有在客户对你的产品感兴趣的情况下才会关注价格,你要做的,只是让他觉得价格符合产品的价值。

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