当你简单明了地传达了价格之后,接下来,顾客就要来判断这个价格是不是合理。如果价格高于顾客心理价格,他就不会购买;反之,他就会购买。表达得通俗一点,就是说如果他觉得:“这个这么贵,是不是当我冤大头呀?”那么他就会非常地谨慎。反之,当他觉得:““这个好便宜呀!”他就会飞奔过去冲动购物。
最重要的一点,慎重购买或是冲动购买完全取决于顾客的心理价格。
心理价格不同于绝对价格。如果仅从绝对价格来判断,咖啡一杯180日元很便宜,如果一杯800日元就算很贵了。可是同样的咖啡在小摊上喝和在希尔顿大酒店喝,心理价格就会有非常大的不同。说实话,在希尔顿大酒店喝的咖啡价钱一定很贵,可是因为感觉中的价值很高,所以价格被合理化了。
那么,怎么做才能使心理价格提高呢?
让我举出四个例子来现身说法。
第一个例子,像刚才的希尔顿大酒店那样,提高商品所处环境、服务的品质。在第二章我们介绍过一位具有野兽般直觉的经营者,他就是通信材料株式会社的主藤孝司先生。和那些走廉价路线的经营者相比,他经营的ntt公司的isdn线的价格是他们的三倍。尽管他的绝对价格很高,可在全国的ntt代理店中,他排名第一。
有人认为高价会招致顾客的不满。实际上根本不是这样。“因为第一次安装isdn电话, 安装很不容易,幸好有他帮助我。”“那位叫吉冈的店员面面俱到,我非常感谢。”充满喜悦的赞扬声接踵而至,足以打破那种“不降价就卖出不去”的自以为是的价格观臆想。
为什么他能提升顾客的心理价格呢?别的经营者只管把isdn电话引进来,至于设定通话终端适配器等等全扔给顾客而撒手不管了。而通信材料公司制作了一套完善的服务体系,使顾客能轻而易举地设定参数。在这种购买享受体验中,顾客感到物有所值,三倍的价格也变得合理起来了。
提升超值感的第二个例子,就是潮水般的优惠活动。大家想一下电视购物里的价格介绍法。
“不过,您一定对价格有所顾虑吧?”
“这点东西就这么贵!您一定这么想。不过请放心。今天,社长挥泪大奉送。巴黎三星级饭店专用的大锅、中锅三件套,外带小锅二件套,以19800元的特价奉献给您。”
“啊--!啪啪啪(观众的鼓掌欢呼声)”
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