大公司为了得到必要的信息，会花费大量的资金和较长的时间去做市场调查。可是就一般的公司而言，最现实的问题是一无进行市场调查的资金，二无进行市场调查的时间。所以我认为，从公司内部员工中收集信息应该被摆在优先位置上。这些员工经常接触顾客，同时对竞争对手的外部信息也很灵通。
当然，也有公司员工所不知道的外部信息。可是按照80/20法则＊２，集中关注20%的重要信息，就可以得到80%的出色结果。所以我们可以以20%的关键性信息为基础，制定出80%的合理的假设，然后再进行一一地验证。
成长为大公司后，具有很强的社会影响力，所以不敢轻易的犯错误。为了要收集100%的信息，动作就会变得迟缓。可是对于普通规模的公司来说，速度和灵活性是最大的武器。“不需要100%，大体上正确就行了”，大刀阔斧地行动起来，就能不花费资金、迅速地构筑出战略假说。
在这里，提取出20%关键信息的提问成了重中之重。因为如果错误地提出了问题，就得不到必要信息。
你可以试着在公司里问员工：“我们公司到底要做出什么样的战略才好呢？”。当你向那些最贴近顾客的分店员工提出这个问题时，你就会发现，他们不光是沉默不语，神情中还带着诧异，好像在说“这个老头子在说什么呀”。真是让你很没面子！
提问和回答就像镜子里映出的影像一样，具体地提出问题，就会得到具体地回答；抽象地提出问题，就只能得到抽象的回答。从“制定什么样的战略”这种管理者的视角出发，并使用管理术语进行提问，肯定很难从公司内部得到明确的回答。
所以，有必要将提问的形式进行具体化的拆分。
“顾客想要这种商品吗？”
“和别的商品相比，如果用10分制来评判顾客想要购买的程度，这种商品能得多少分？”
“顾客买了这种商品后，还会很乐意地再买别的商品吗？还是买了这商品后就再也不买别的了?”
提出的问题简单明了而且非常具体，那么就连分店员工、新员工也能做出回答了。
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