袁岳：
制度代表一家公司的品质。一家公司是一个法人，它是有原则和规矩的。它要使用有形的规则来管理，一旦员工破坏了这个规则，那是与制度的冲突，不是与主管或老板的冲突。制度需要有人起草，多数人认可，针对的是违反制度的少数人。如果制度没有民意基础，那就不合理。违反制度的人太多，无法罚惩。大家都不把制度当作一回事，制度的威信就很低。有些老板的话就是制度，主管是活的制度，员工更多看主管和老板的行为模式。员工认为活的制度是真的，书面的制度是假的，老板应该最好地执行制度。衡量管理者好坏，要看制度的遵守水平高低。
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