在戒掉嚼烟草之后，法兰比以前更加认真地将精神投入工作之中。他的苦心十分值得，结果公司的业绩直线上升，成为华尔街经营电脑软件最成功的企业之一。另外由于他新结识了一位女友，不论在个性上或价值观上二人都十分接近，这使他活得更加有劲和快乐。以往他因为觉得孤单而得靠嚼烟草来打发的习惯，从此便消失得无影无踪。
★很高兴我的好朋友法兰找到了戒掉嚼烟草的关键环节，从而将所有问题迎刃而解。任何事情都有关键的解决办法，即使象法兰这样嚼了二十多年烟草，也是有办法戒掉的。
克利•彼德教授曾作过一个统计调查，用以了解吸毒者戒毒的成效，结果发现“取代行为”在其中扮演了一个重要的角色。取代行为就是中止旧有的行为模式，主动寻找能够同样带来相同快乐感受的新行为。我想用这个结论来解释法兰戒掉嚼烟草的行为非常合适：法兰找到了让他改变的关键，停止咀嚼烟草，将精力投进工作当中，这种新方法带来的快乐远比嚼烟草更有效。
在朋友的启发下，法兰发现咀嚼烟草会伤害身体，同时会影响自己的形象；如果从反方向的角度来讲，现在法兰所受到各种制约就有可能是嚼烟草而导致——起码这个习惯确实给他了影响——所以，问题的关键找到了，就需要再找到解决问题的办法。问题的关键就是找新的方式来代替旧有的行为方式。
阿基米德曾经说，给我一根棍子和一个支点，我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理，它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以在任何时候遇到问题，都有一个解决问题的关键需要我们去发现。
１９９８年，在梅格•惠特曼出任ebay公司ceo五个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。如果了解ebay公司每个卖家的交易量都有人负责（当然是由ebay公司负责），你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计（例如第一栏中，第一名客户的交易量为５万美元，第二名客户的交易量为４万美元，那么，在第二栏中，对应第一名客户的交易量累计将会是５万美元，而对应第二名客户的交易量累计则为９万美
元，如此等等）。现在，看看第二栏，我们可以找到累计销售额占ebay公司总销售额８０％的那一点，从中我们可以知道ebay公司销售的集中程度怎样。
经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，ebay公司２０％的用户，占据了公司总销售量的８０％。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这２０％客户的决策对于ebay公司的发展和收益非常关键。当ebay公司的管理者追踪这２０％核心用户的身份时，他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此，惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，而转而在收藏家更容易关注的收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度，这一决策成为ebay成功的关键。
★将注意力集中在这些核心用户上，也促成了ebay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现，从而带动ebay公司自身有更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特权和认可，他们分别是：铜牌用户，每月销售２０００美元；银牌用户，每月销售１００００美元；金牌用户，每月销售２５０００美元。只要大销售商获得了买家的好评，ebay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标，并给他们提供额外的客户支持。
很显然，每一个决定都是针对那些对于公司业务有长足发展的客户而设立的，因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。所以，在每一项工作中都会有那些关键的步骤，如何发现它们，并且对其进行适当的处理，就成了工作成功的必然过程。
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