要点提示：
１．发生危机不可怕，可怕的是封锁危机消息。
２．发生危机要及时向媒体通报，并尽可能不间断地发布新闻。
３．灾难的原因、调查工作、处理经过要透明化，要设法满足新闻媒体和受害者的要求。
４．是谁的责任就应该由谁来应对媒体。
５．没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功地安渡危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。
６．对危机轻描淡写，或者干脆避而不谈，或者忙托人情、找关系，危机将会加剧恶化。
７．采取以最快的速度封堵和删除、转移话题等方式处置由于网络引发的危机。
８．掌握信息传播的主动权。
９．选择合适的新闻发言人。
“”事件发不发布新闻效果迥异
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