品牌三藏: 中国本土化的品牌观

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可口可乐,“新口味”的失败(1)(2/2)
    2.盲测结果表明,消费者对新可口可乐的满意度超过老可口可乐十点,为55%对45%。

    3.在允许消费者看到商标的情况下,对新可口可乐的满意度更高了,为61%对39%。

    这些数据,使管理层确信必须推出新可口可乐。1985年4月23日,可口可乐公司总裁罗伯托•戈伊祖塔(robertogoizueta)正式宣布推出新可口可乐,同时停止生产老可口可乐。

    就在同一天,预先知道对手行动的百事可乐总裁罗杰•恩里科在美国的各大报纸上发表了一封信,称老可口可乐的撤消是百事可乐的一个胜利:“经过87年来面对面的较量”,“对方那个家伙眨眼掉泪了”;“可口可乐公司现在把它的产品从市场上收回,把新可乐重新配方使它更像百事可乐”;他还说“胜利是甜蜜的”,并且宣布全公司本周五放假一天以示庆贺。

    失败的结局

    新可乐即将投产,目前面临的问题是:是为“新可乐”增加新的生产线,还是彻底地全面取代传统的可口可乐?可口可乐的决策层认为,新增加生产线会遭到遍布世界各地的瓶装商的反对,公司最后决定“新可乐”全面取代传统可口可乐、停止传统可口可乐的生产和销售。

    在“新可乐”全面上市的初期,市场的反应相当好,1.5亿人在“新可乐”面世的当天就品尝了它,但很快情况有了变化。在“新可乐”上市后的一个月,可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话,而且更有雪片般飞来的抗议信件,可口可乐公司不得不开辟了83条热线,雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。一封信是这样开头的:“亲爱的糊涂老总,是哪个笨蛋决定改变可乐配方的?”

    有的顾客称可口可乐是美国的象征;有的顾客威胁说将改喝茶水永不再买可口可乐公司的产品;更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织,发动全国抵制“新可乐”的运动,并威胁说:如果不把老可口可乐弄回来,就要对可口可乐公司提出控告。

    许多人开始寻找已停产的传统可口可乐,各地的可口可乐死硬派消费者开始贮存起成箱成箱的老可口可乐,这些“老可乐”的价格一涨再涨。面市后两个月,“新可乐”的销量远远低于公司的预期值,不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。

    可口可乐的批发商也接到潮水般涌来的出言不逊的电话,送货人员在街上遭到愤怒而好事的可乐饮用者的拦截。最使人难以支撑的是,一封要求可口可乐公司总裁罗伯托•c•戈伊祖塔和总经理唐纳德•c•基奥亲笔签名的信件,信中把两人称为美国“最愚蠢的两个经理”。

    可口可乐公司依然幻想,消费者们在尝试了新饮料后会喜欢上它。在1985年5月的一个月里,公司在45个城市举行新可口可乐“滚动”派对,共送出100万罐饮料,但是几乎每一次他们得到的都是一阵阵抗议声,消费者要求老可口可乐回来。许多人根本不想去喝新可乐,因为他们对新可乐的存在十分愤怒。



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