麦克尔：没错。
事实上，那个创立supercuts的家伙，我们还有过一次不同寻常的谈话呢。
这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容学校，学会了如何理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小姑娘，当然也有其他男士，不过在他的学习过程中，他是班里惟一—你知道—惟一被认为是个完全外行的人。他是个开卡车的！他是个开卡车的！他是个开卡车的！明白了吗？而他当时在美容学校里，坐在那儿，对自己说，“天啊，肯定有比这个更好的模式。肯定有比这个更好的模式。” 而最终，他所做的是，设计出了supercuts的经营体系。“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。这就是我们的招牌。”因为他打造了supercuts的体系，所以，他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这儿是怎么做的”，成了应聘人必问的一个问题。答案就是，“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。”
迈克：supercuts真是超凡脱俗！因为他们有了supercuts大学，沿袭了雷·克洛克的经营模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要具备专业水准的男男女女。但是他把这些都演变成最基本的东西，这真是令人赞叹。
正在收听我们节目的听众当中也许会有人说，“这确实很了不起。但是我该怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”我记得你说过，“创新、修正，然后一体化”，你能不能用浅显的语言给这些听众解释一下这几个概念？
麦克尔：可以。但是我要先说明一件事。其实一个人如果正在收听这个节目或者停下了手中的活，来到了收音机旁边，那么他应该问自己这样一个问题，这个问题其实不是我提出来的，而是一个名叫巴克的人提出来的。这个问题就是，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的公司便将立即发生翻天覆地的转变？”所以，supercuts的创始人当初也是这样问自己，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的生意便将立即发生彻底的转变？同时在我的生意方式发生转变的过程中，我的生活也将发生转变？”
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