用眼睛、脸孔、整个身心聆听，不仅仅用耳朵。
精神必须全面集中。如果我们认真听别人谈话，身体会稍微向前倾，眼光注视对方，脸部的表情也随着谈话内容有所改变。
玛乔力·威尔森是这方面的专家。她说：“如果听者面无表情，很少有人会继续说下去。如果一句话打动了你，就应该动动身体，有所表示；当一个主意让你茅塞顿开，就像拨动了心里的一根琴弦，就应该改变一下坐姿。”
必须表现出对话题很感兴趣才能成为好听众，因此我们必须训练用身体迅速地反应和表达。如果你想学会如何才能有表情地倾听谈话，仔细观察一下那只在老鼠洞外等待的猫。
学会问诱导性问题
在问题当中已经灵巧地暗示发问人心中有了一个特殊的答案，此类问题就可以称之为诱导性的问题。有时候，直截了当的问题会让人觉得没有礼貌，但诱导性的问题反而可以继续推动话题。
例如，直截了当的问题是这样：“史密斯先生，你如何解决员工和主管之间的矛盾？”
“史密斯先生，你难道不认为，在某些范围内让员工和主管相互妥协是很有可能的吗？”则属于诱导性问题。
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