观 点
品牌打造，不能光“说”不“做”
在日本的一列公交车上，一位３０岁左右的女士为另一位与她年龄相仿的女士让座，而这位站在她身边的女士既非残疾人士，也非孕妇，相反她看起来非常健康。于是，旁边的人大惑不解，就问让座的女士：“你为什么给这位很健康的和你相仿年纪的人让座呢？”
这位让座的女士回答：“因为她手上有一个我们百货公司的手提袋，这说明她是我们公司的顾客。”
这个答案不仅让车上所有的人都感受到这家公司的企业文化，也因此更加认同这个百货公司的品牌。
这就是一件看似普通的小事对品牌的影响。
练好品牌“内功”
时下里的品牌打造，整合传播理论正大行其道，好像只要“用一个声音说话”（即整合传播中所说的speak with one voice！），采用了立体的传播方式，品牌的建立即可大功告成。然而，品牌打造对于中国企业真的就这么简单吗？整合传播是品牌打造的部分还是全部？中国企业究竟应该如何去理解品牌、塑造品牌？
王小毛先生和品牌的两件事
王小毛先生是一家著名外企的总经理，曾经留学国外，获得美国某著名学府的博士学位。他崇尚品牌，生活中所用的物品无一不是具有特色的品牌类产品。然而，最近他遇到了几件事，使之对品牌产生了新的疑惑。
事件一：爱一个品牌用了三个月，放弃它只用了三秒钟！
王先生最近正准备喜迁新居，决定买一个新冰箱，于是开始有意识地关注有关冰箱的各类信息。关于冰箱的广告实在令人眼花缭乱，但王先生还是有自己的取向，在所有广告中，某国外知名品牌的广告引起了他的注意。这则广告没的说，画面很吸引人，节奏轻松，态度亲切又不失品位。王先生又经过对该产品的一些其他资料的研究，对产品功能和品质也十分满意，于是做好打算，决定买一个该品牌最新推出的产品。
三个月后，也就是在王先生喜迁新居的前一天，他赶到这个品牌的专柜前，准备购买。王先生对柜台营业员说：“您看这款冰箱能优惠一点吗？”结果营业员充满鄙视地白了他一眼，说：“我们这款冰箱一分钱也不能便宜，您要买，就这价！”
王先生顿时火从心头起，３秒钟之后，他决定购买另一个品牌的冰箱。
事件二：从１００００到２０００元，王小毛是冤大头吗？
王先生是某国际顶级男装的忠实消费者，对于这个品牌，早在国外时，王先生就已经深深地被其品牌气质和理念所打动了，只是苦于当时还在上学，money不足，而昂贵的价格让他望而却步。回到国内后，丰厚的薪酬使他能够如愿以偿地穿上这种心仪已久的品牌服装，尽管一套西装价格上万，但王先生一直对其钟爱有加。
然而前一阵子上街购物，发现该服装正在特价销售，自己刚刚买了不到半年的一套上万元的西服，售价２０００元。王先生大惑不解，上前一问才知道，该品牌由本地区一个经销商进行销售，由于这批服装已经过了季，总部又不愿退换，经销商为了资金流转，只好作特价处理。
王先生看着自己花了上万元买的西服被一群刚刚毕业的大学生花２０００元买走，心里挺不是滋味。１万元和２０００元？总经理和大学生？自己是不是有点冤大头？
上述两个小例子虽然只是我们生活中的两个细节，却反映了品牌打造的一些实质性问题。某一品牌的一个忠实消费者可能会因为经销商的低价倾销对该品牌失去信心，而不再消费。美轮美奂的广告和各种传播的确将消费者拉到了零售终端，然而却因为营业员的一个白眼而永远离这个品牌而去。
那么，现在你还觉得品牌打造只是传播的问题吗？
其实你不懂“品牌”的“心！”
我们不止一次听到“品牌”这个词语。
有人说：品牌是属于消费者的！
有人说：品牌是消费者对产品的感受！
也有人说：品牌是产品与消费者之间的关系（奥美的观点）。
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