但不可避免的是，推销员在推销的过程中都会遇到一些怒气冲冲的客户，他们大多是因为心情不好或者是推销员疏忽大意订错了产品，也可能是到了交货期而客户又没有收到产品，或者是因为推销员忘记了回复客户觉得很重要的电话，等等。
当客户生气时，你与其躲避它，不如以幽默的言语来缓和他的情绪，这样反而具有较好的效果。
当你将自己所处的位置调高时，便能促使交易成功，但万一被拒绝时，你应当克制自己，不必将情绪完全泄露在脸上。
此时，你必须收敛自己的举动，回复与客户平行的位置，让客户自觉他的拒绝已伤害你的自尊，引导他采取购买行动以作为对你的补偿。
在实际推销中，推销员如果能赢得客户的青睐，那么他至少能得到下列好处：
——客户更加容易认同推销员的观点、建议和忠告。
——客户更愿意帮推销员宣传、甚至推销产品。
——客户更乐意为推销员提供周围的潜在客户源的信息，以帮助推销员开发客户。
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