行为变革要求
从 到
公司自己自行推出产品 → 以客户为导向（根据客户的
要求生产产品）
以公司自己的方式行事 → 以客户的方式行事（为客户
提供真正的服务）
道德式管理 → 成功导向型管理
将决策建立在秘闻和神话 → 将决策建立在事实和数据的
的基础上 基础上
以关系为导向 → 以绩效和标准为导向
一言堂（政策性统一标准） → 百花齐放百家争鸣
对人不对事 → 对事不对人（询问为何而不
是问谁）
良好的愿望甚至比良好的 → 职责明确（总是能够解决难题）
行动更加重要
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