•听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报本公司名称和本人的姓名，然后说“请问你是××吗？或者请问您怎么称呼”。
•如果要找的客户不在电话那端，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接话人转告，应该先问“对不起，请问贵姓大名？”，讲完话再说句“谢谢”。
•如果谈话所涉及的事情比较复杂，应在电话完了之后，插上一句“我说的意思你还有什么不清楚的吗”。
•通话内容力求简短、准确，最好不要冗长繁琐，关键部分要重复一遍。
•在通话过程中，推销员应该多用一些礼貌语言，例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。
•打完电话，应该等对方电话挂断之后，再轻轻地将电话挂上。
在接电话时，推销员应该注意以下礼节：
•电话铃响，应马上拿起话筒。
•你应该在对方说话之前说“您好！这是××公司”。
•如果对方是找别人，就应说“请稍候”。
•如果碰巧客户要找的人不在场，就应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信”，或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码”。
•代别人接电话，应该记下对方公司名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望回电时间、对方再次来电话时间等。
•如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。
•接到外来电话时，应热情对待熟人，也要同样热情对待陌生人，让对方通过电话里的声音看到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”、“不知道”，甚至表现出极不耐烦的样子。
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