我型我塑——磨炼营销

    作为推销员，你在工作中不可避免地要遇到一些麻烦事，并常常有诸如被冷淡、受批评、遭拒绝、甚至挨骂的遭遇，为了很好地处理这些不顺心的事，这就要求你具有善于控制情绪的能力。如果你不善于控制自己的情绪，在遇到一些使自己情绪激动的问题时，便会失去理智，这对于推销工作极为不利。在我们日常交往和推销工作中，常因一时的冲动而失去了一笔很好的生意，与其事后懊悔莫及，何不事先谨慎，控制自己的情绪，让嘴巴服从大脑，而不要使大脑跟着嘴巴走。一名合格的推销员切不可让自己情绪激动，不能任意宣泄自己的不满，必须学会管理自己的情绪浪潮，时时保持乐观而稳定的情绪，树立自己良好的形象。

    学会容忍

    成功的推销员必须具备容忍他人的心理素质。比如，你在推销产品时对方提出了一些不合理的要求，有的客户态度暴躁，而且实属“吹毛求疵”；或者是竞争对手为了压倒你而采用了一些不正当的手段。在这种种情况下，你能忍得住逼近心头的这种利刃吗？然而，如若不忍，与客户或同行的关系立即就会呈现紧张状态。也许，为了一项业务的进行，为了一项协议的达成，为了在客户心目中树立良好的形象，你已经花费了很多精力与时间，如今因为在个别环节上沉不住气，就此前功尽弃，这值得吗？回答当然是否定的，不能因小失大。

    这个道理谁都明白，但要做到在气愤之极时控制住自己、理智地考虑事情的后果，并不是想象中的那么简单。这需要一个人具有很好的自控能力，将情绪波动牢牢地控制在自己手中。痛苦——不可过分悲伤；高兴——不可乐极生悲；厌恶——不可太任性挑剔；冷淡——不可任人取笑。类似的忠告，推销员应该经常提醒自己，因为我们已清楚地意识到，情感失去控制不仅有害于身体，而且影响同客户及周围人的关系。

    利用对方的情绪

    我们在控制自己情绪的同时，还要学会利用对方的情绪控制对方，以便产生预期的推销结果。例如，仔细观察一个人，便会从其情绪中发现他的态度倾向，通过提示，让其通过情绪反映出他的态度：他或许看重钞票，或许喜好权势，或许对自己的家庭感到骄傲等。发现了这些特殊态度之后，你就可以想办法投其所好，有效地促成你的推销。

    控制情绪的方法

    下面从心理学的角度，介绍几种控制情感的方法。