拉佛露妮的职业生涯得益于洛斯酒店集团愿意给予她更多的职责,这是其他公司所不能给予的,也是我们团队管理哲学的一个关键因素,拉佛露妮现在已经成为我们下一代管理接班人的导师。
拉佛露妮说:“我们总是雇用那些敢于冒险、有勇气的人,这也意味着,他们有时会犯错误,但是如果你雇用了正确的人,他们做出的伟大决策能为公司带来更多的好处,这往往会超过错误带来的损失。”
“以我们奥兰多海湾胜地酒店的凯思琳·克卡兰为例,2001年三月,经济发展开始不太景气,我们第一个季度的报告似乎非常令人失望,我们不得不削减成本。我叫来了每一个酒店的总经理,问他们,在不降低服务质量的前提下,如何才能更好地削减成本,他们提出了许多建议,使我们在成本控制上取得了巨大进步。
“《华尔街日报》写了一篇短小精悍的文章,报道了一位酒店经理聘用了一位‘有直觉力的顾问’,来帮助她就管辖范围内的物流进行分析和提出相应的建议,并建议集团公司也聘请顾问,这位经理就是奥兰多海湾胜地酒店的凯思琳。当时正值我们要求所有酒店尽可能地削减成本,因此大家都觉得不应该花钱聘用顾问,虽然顾问拥有最新的专业知识。
“我感到有点困扰,便和凯思琳进行了一次长时间的深入交谈,但是你知道结果是什么吗?最后是她把我说服了,因为聘用顾问不需要花费太多,同时酒店业务也能得到更好的推广。之后,凯思琳管理的酒吧和餐馆的业务得到了明显增长,我们也从她的计划中受益颇多,并没有损失什么。”
有时候,信任和真正授权给你的员工也是需要勇气的,六年前,我们的市场执行副总裁夏洛特·圣·马丁向洛斯酒店提交了一份新的价格策略,采用了一个航空业运用的所谓的“生产管理方法”,这个策略非常复杂,并且具有技术含量,可以在改善洛斯酒店利润模式的同时,增加我们的入住率,使更多的客人入住我们的酒店。
当夏洛特把这个计划递交给董事会时,我们仔细地讨论了一番。我不是一个技术专家,我对计算机所了解的程度仅仅局限于如何收发电子邮件。我只能基本了解夏洛特计划的大概轮廓,具体细节不是非常清楚。但是,我明白夏洛特知道自己在做什么,并且她对这个计划充满信心。因此,我们采用了这个计划并获得了成功,这也标志着公司管理上的一个巨大改变,无论是在资金方面还是在实际运行方面。直到今天,洛斯酒店综合实力的极大提高都要归功于这个价格策略。
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