王熙凤是个好领导: 家庭企业的细节管理

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家族企业的领导更应靠“说”服天下(1)(2/2)

    王熙凤说:“这么多年来,我在贾府上上下下摸爬滚打,看似八面玲珑,其实我比谁都累着呢!不过我也算是总结摸索出几条说话的技巧来。”

    平儿说:“你快说来听听。”

    王熙凤的办法

    王熙凤起身关上屋门,平儿则拿过纸笔准备记录。

    王熙凤说:“首先要寻找共鸣点。这一点很重要,与意见不和的人说话,要努力地去寻找共同点,吸引对方的兴趣。就以下属为例,面对下属时,我们应该一开始就应强调一些所有听众与你自己都相信并感兴趣的事,然后再围绕其举出一些适当的问题,使听者愿闻其详,接着再带领听众一起去热烈地追寻答案。在追寻途中,将你所见到的十分清楚的事实列举于他们的面前,他们便会被你引导,进而接受你的结论。一个领导者的言论,虽然也像众口难调的饭菜,但不论歧义多广、多尖锐,总是会有某一共鸣点能让讲演者与下属产生心灵共鸣的。

    就我们现在的集团公司来说,现在人人所关心的问题莫过于如何能增加收入,因为每个院子里的开销目前都面临着入不敷出的窘境。都是奢华惯了的人,从富到穷的日子难过啊!

    另外,要懂得曲“说”通幽的道理。我们在日常生活中,对不同的人不同的事,都需要采取不同的说话方式。有人不喜欢听直来直去的话,特别是谈一些不高兴或者是别人忌讳的事,旁敲侧击地把话说出来,听者会觉得很受用。让听者思而得其意,而且越揣摩似乎含义越深、越多,因而你的话也就越有吸引力、说服力和感染力。同有矛盾的和有不同意见的人说话,还会使矛盾在柔婉之中自然而然地化去火力,既不激化矛盾,又能解决矛盾。

    曲说是指面对某件事情不便直接陈述自己的观点,而是拐弯抹角地绕过主题,用婉约含蓄的方式表达出来,这样,既不伤害对方的自尊心,又能清楚地表达自己的意思。

    传说汉武帝晚年时总幻想着自己能长生不老。一天,他对大臣东方朔说:“相书上讲,一个人鼻子下面的人中越长,寿命也就越长,人中长一寸,能活百岁。不知是真是假。”说完这话后,就见东方朔似有讥讽之意,武帝便心生不悦,喝道:“你怎么敢笑话我呢?”东方朔回答说:“我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问:“为什么要笑彭祖呢?”东方朔回答说:“据说彭祖活了八百岁,如果真像皇上刚才所说的,那他人中就会有八寸长,那他的脸该有多么难看啊?”皇帝听东方朔如此一说,不禁哈哈大笑。

    东方朔是聪明的,他用笑彭祖的办法来讥讽汉武帝的荒唐,虽然有指桑骂槐的味道,但这种含蓄的批评,却让高高在上的汉武帝愉快地接受了。

    再有,特别是在批评下属或是意见不和者时,说话更要含蓄有意味,切不可用居高临下的口吻。因为含蓄些就会减少伤害,委婉地化解对方的尴尬。

    说话含蓄是一门艺术。“言有尽而意无穷,余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来,或说得不显露,却又能让人家明白你的意思。这就是所谓的“只可意会,不必言传”。

    婉约的说话方式,既不伤害到对方,有时也能保护自己呢。去年有一天,在拥挤的公共汽车上,由于刹车太猛,我没有准备,一下子踩到前面一个小伙子的脚上。那天我穿得可是高跟鞋,疼得那小伙子直咧嘴。正当我想向他解释一下并道歉时,那小伙子却说:“没有把你的脚垫疼吧?”弄得我真是不好意思。他就是巧妙地运用了这种自嘲的方式,把我们之间的矛盾和尴尬一下子化解掉了。

    王熙观又道:像咱们这么个复杂的大家族式企业,交往中更必须注意温柔婉约,不伤人自尊,也不要往对方伤口上撒盐,相处起来就会轻松愉快得多。就说前阵子我家那位冤家二爷贾琏,因为我不许他在外面和小姐乱搞,心生不满,竟跑到王府家父那里去诉苦。家父是这样和二爷说的:‘不要总抱怨你夫人的缺点多或做错了什么,要知道,正是她有缺点,有时难免会做错事,她才没有找到更理想的相公。’

    家父的话说得多么婉转含蓄啊,二爷回家来想到这事时,脸还有些红呢。”

    正说到这儿,就见贾琏急急忙忙推门进屋来。真是说曹操曹操就到。王熙凤对平儿说:“你先按我刚才说的,把和演讲稿弄出个开头来我看。余下的,我过会儿再慢慢与你理论。”



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