细节决定成败: 管理者和员工必读的书

    汪中求

    2004年3月10日

    中国的贸易额只占世界贸易总额的4%，但引起的贸易纠纷却占15%。如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。

    ——通用系统公司（general system co.）第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子。

    第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。三分技术、七分管理、十二分数据。