细节决定成败: 管理者和员工必读的书

    质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

    一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。

    ——克劳斯比

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