史蒂夫:总之，你又心不在焉了，对不对，杰克？我们需要更为精致的书画作品，而这些作品粗俗、平庸。
杰克:嗯，我以为……也许……
史蒂夫:你以为什么？
杰克:我只是想，我们的商店风格典雅，如果我们保持书画的简洁之美，会使它锦上添花。
史蒂夫:你想得太多了，杰克。
反馈可以定义为对听到的、读到的，或者看到的东西的回应。它通常是行为或者过程本身的信息，而不是某一个特别的消息。在所有涉及团队的事务方面，比如沟通和协作，能够互相及时给出反馈意见是非常重要的。好的反馈意见能够促进合作。意见的反馈可以改变一个企业的工作动力。
在史蒂夫和杰克的对话中，史蒂夫对杰克提出反馈意见的方式存在以下几个缺陷：
看上去史蒂夫更像是在发泄不满，而不是给杰克正确的信息。
在大庭广众之下公开批评。
作为一名管理者，下面的八个步骤将帮助你给出积极的反馈意见，避免史蒂夫犯的错误：
★区分事实和猜测
★关注具体的、易观察的行为
★关注可能的改进
★避免语气重的措辞
★首先处理情绪问题
★关注反馈对接受者的价值
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读