小问题大管理

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什么行为应当受到奖励(1)(2/2)
    这是典型的只奖励短期行为,而忽视从根本上解决问题的长期行为的例子。

    ★ 只奖励顺从听话的员工,忽视那些有主见、有创意的员工。

    有一家企业生产煤气热水器,销售成绩一直不理想。老板认为是价格订得偏高,决定降价20%,于是召集销售人员开会宣布这一决定,大多数销售员赞同老板的决定。只有一个人表示,问题不是出在售价,而是出在售后服务网点分布不合理以及服务态度不够好。老板听后不以为然,仍坚持自己的决定,并宣布将该销售额给予推销人员分红。在降价后一个月左右时间内,销售果然大增,有关人员也得到了可观的分红奖励。但随后销售便直线下降,原因正是售后服务跟不上,用户纷纷投诉,甚至写信给报章和电视台。而他们的竞争对手却推出新型产品,且广布服务网点并承诺售出的产品如有问题,维修人员会在24小时内到场解决。结果是该企业的市场份额,被竞争对手夺去了大半。

    可见老板是只奖励那些顺从听话的员工,而忽视那些有真知灼见、持不同意见的员工,给企业带来的危害,有时可能是致命的。以上的例子还说明,人们会积极去作受到奖励的事情。但销售的奖励越多,给企业带来的损害越大。因此民企老板们千万不要把奖励问题当成一件小事。从这个意义上来说,把正确地奖励视为最重要的管理原则,并不为过。

    ★ 只奖励表面上勤奋工作的员工,忽视那些讲求效率的员工。

    在企业的办公室里和车间里常常可以看到这样一些员工,他们往往提前半小时上班,而下班时间超过了一小时,他们看上去还在那里工作。老板看到这种情况真是喜上眉梢,因此,一有较高职位的空缺,就会优先提拔这些员工。可是你如果仔细观察一下,这些员工在上班的时候并不是紧张地工作,当老板不在的时候,看报的,聊天的,甚至干私活的比比皆是。一旦老板出现,他们立即看上去在一本正经地工作。这在有些企业已经形成一种风气。而另一些员工,一般总是按时上下班,但工作起来效率高,一方面是精神集中,一方面是巧干,因此总能较好地完成任务。但是因为他们总是一下班就走,而且看不起那些总是加班加点的员工。往往下班时间老板来巡视时,他们已经走掉了。老板这时只看到了那些仍然在岗位上工作的人。



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