8.3实际发生了什么
在你通过策略委员会解决问卷8.2的问题解决办法时，你需要用不同的方法管理每一个过程。每一步都有具体的规则来组织和完成一个讨论。每一步都有既定的思考和表达方式。
现在看第二栏“目前的状况”。这里是一些必要的背景，它将构成方法论的重要组成部分以支持你这一步的发展。
每一个专业领域——法学、医学和工程学——都十分重视细致的观察以及以事实为依据，以此作为严格实践的基础。然而，我们很少对商业活动以及个人活动采用这种严格的标准。通常我们拥有由默认的操作系统产生的信仰、观念以及假设。我们默认的操作系统挑选、收集那些符合我们固有观点的证据。我们的反应都是经过强烈的感情、草率的语言和事先决定的结论筛选过的。这并不是无知、可耻的人的发明。它是一个以默认的操作系统未经检验的规则的产物。
转变，是从发现实际存在的东西开始的，是一个对你的高效操作系统的观点的明显变化，实际发生了什么呢？如果让你看一个关于这个境况的录像，你会发现什么呢？什么将被作为证据呢？这些相似的问题，正如下面列举的那样，有助于确定现在的情势：
“事实是怎样的？”
“哪些数据可用？”
“实际发生了什么，或已经发生了什么？”
“能证明它的证据有哪些？”
“人们说了些什么？”
“你或其他人观察到了什么？”
“它只是一个观点还是事实？”
为了确定现在的情势，通过利用你的聆听技巧来分辨：
产生的效果
根据听到的信息发表的意见
从想法得到的数据
从归纳的陈述中得到的独特例子
一些例子可以更清楚地为你展示怎样改变没有数字依据的观点：
评价事实
“我们的数值太高了。”“数值是$75000。”
“我们达到了$62000。”
“他们反对我们的提议。”“我们提供x，他们却要y。”
“我们没有资金。”“我们的预算是x，而这
个项目却需要耗费y。”
“我们的管理观是消极的。“约翰·史密斯说‘x’。”
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