不仅如此，ibm还更加注重替客户降低整体拥有成本。提高他的商业竞争优势，让他能得到最高的投资回报率——这才是ibm要提供的价值所在。所以ibm带给客户的是一个业界公认的可靠、值得信赖的商务工具。这也正是ibm与别的厂家截然不同的地方。
针对客户的消费习惯，ibm个人电脑事业部也随需应变，提供多种多样的销售渠道。如果客户喜欢网上购物，有ibm·com；如果喜欢电话交流，有callcenter支持；喜欢在传统店面买东西，ibm有体验中心；如果连买和选配都嫌麻烦的，ibm还有易捷计划提供打包服务。
在ibm的价值观里，尽管从来没有说过“以客户为中心”，但自从ibm成立以来，客户就一直被放在ibm人的心里。20世纪初ibm初创时，创始人老沃森为公司提出的价值观中就有“非凡的客户服务”一条。想当初，ibm是一个以硬件为主业的公司，而计算机硬件必然有对维护和技术支持的需求。因此，为客户提供可能的最好服务，才会成为公司的原则。
今天的ibm，对于客户的概念已经从客户变成了委托人，价值观也由服务客户进化成了成就客户，而不变的是以客户为中心的态度。 对于所有企业来说，客户都是生存之本。ibm近一个世纪以来坚定不移和不断增强的客户观念，是它保持行业领袖地位的前提。
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