戴尔在2001年就曾公开对手下20名高级经理认错。他承认自己过于腼腆，有时甚至显得冷淡难于接近。最后他承诺将和公司的经理和员工建立更紧密的关系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己，其他人有什么理由不效仿呢?
当然，戴尔并不是心血来潮，或者突发狂想改变自己,事情的起因在于调查发现戴尔公司半数员工都想跳槽，随后的内部访谈也表明：下属认为戴尔不近人情,感情疏远，因此对他没有强烈的忠诚感。戴尔以员工为镜，照出了惹祸的根源——“腼腆”。腼腆也是一种错误吗？戴尔回答说：“如果员工说是，那就是。”“认错要认员工眼中的错，不是认自己脑中的错。”
认错要选择合适的时机、对象和方式，不是怎么高兴怎么来。一般来说越早认错越好。戴尔在知道结果后一周之内当众认错。至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递真诚的方式，而不是用你最喜欢的方式。像戴尔那样当面认错，能让人感受到他的真诚。如果不能当面认错，也要采取最接近面对面的方式。
不同的错误，有不同的应对方式，这里讲的只是一般的原则。把握了这些原则，在遇到实际问题时，灵活调整，相信这是你完全可以胜任的事。
当我们着手去做一件新的事情，或者同别人建立新的关系的时候，如果一个人认为自己永远不会犯错误的话，这是完全不切实际的。
如果错了就坦白承认。承认错误，反映了你愿意改正错误，下次会努力做好的姿态；掩饰错误，失去的是将坏事变成好事的机会。一个人，如果能胜不骄败不馁，不计较胜利和失败，他就拥有了一切。
当你能自动自发地解决问题，出现失误不推诿、愿意承担，长此以往，你就能够建立起自己良好的个人形象，成为上司和同事心目中可以信赖的人。
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