在世界经济日益全球化的今天，沟通可以说是无处不在，它的重要性也越来越被人们所认识。对企业内部而言，只有老板与员工之间、员工与员工之间能有效沟通，才能形成团队合作精神，建立起学习型的企业；对企业外部而言，只有拥有了谈判与合作的沟通技巧，才能在企业之间的竞争与合作中为自己谋取到最大的优势；对企业自身而言，只有熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，才能处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
沟通对个人而言，尤为重要。只有建立良好的管理沟通意识，具有良好的沟通能力才能在工作中达到事半功倍的效果，事实上，企业的沟通效果最后也要落实到个人沟通能力上。
一家企业采购部门的秘书接受了上司布置的一项任务——对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作，尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她有效率的工作表示赞扬，没想到，上司看后却皱起眉头，连呼“不对”。原来，上司希望资料按照材料类型分类整理，而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。
在公司中，上司布置一项任务，由于这样或那样的原因，下属对上司的指令理解产生误差，甚至有时候下属的理解和上司的意图南辕北辙。也就是说，如果沟通不好，很容易造成执行时“走样”。
如果遇到一个宽容的上司，或者遇到上司心情好的时候，这样的错误也许能一笑而过；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情绪不好的时候，这样的错误就会造成很糟糕的后果。一位主管指责下属没有理解他的意图，下属争辩说：“你没有告诉我应该怎么做，以前都是这样处理的，我没有做错。”主管回答说：“这次的情况不同怎么能按照常规处理？如果什么事情都要别人告诉你你才会做，我不需要这样的助手。”
想要提高效率，显示出你的办事能力，你应该一开始就把事情做对。因此，工作中与上司和同事的沟通就必不可少。在领受一项工作任务的时候，无论自己认为多么简单，也要与布置任务的人进行沟通，达成共识。团队合作中，更应该注意与同组的队员及时沟通，互通信息，避免互相不理解造成隔阂和不必要的内耗。
工作中事情很多，出现问题也是在所难免的，但很多问题是因为误解或沟通不够造成的。有效的沟通则可以了解问题的症结，从而减少甚至消除矛盾。所以，沟通是必需的，闷葫芦或装酷在工作中并不是合适的做法，而且沟通必须及时，尤其是在有问题征兆的时候。
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