赢在和谐: 管理没有完美只有和谐

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提高责任意识 把事情做到位(2)(2/2)
    在世界上最大的零售企业沃尔玛的员工培训中,专业技能的培训有着严格的标准。他们的培训不但让员工掌握工作技能,还关注到了每一个细节。如微笑服务“露出八颗牙”,他们认为这样的微笑更加开朗;“三米原则”,主动为走近的顾客提供服务,让顾客宾至如归;“日落原则”,日落之前也就是一天的工作结束之前,所有的问题都要解决掉,绝不拖到第二天等。在这样严格清晰的技能标准面前,每一位员工都可以最好的执行决策,承担起自己的工作责任。

    管理者对于员工工作业绩的监督和检查也是必需的,这也是保证员工的良好执行的重要一环。即使管理者对员工委以重任,也要凭借员工的最终业绩来衡量员工的执行。有一定的监督检查系统的企业才能够使员工的责任感增强,工作努力而到位。

    可见,让员工增强责任感、将工作做到位是管理者一项重要的工作,如果管理者能够达到这样的管理目标,那么管理将是一件轻松的事。员工的责任感建立起来后,就会自动自发地工作,把工作做得尽善尽美,每一位员工都行为一致时,企业的决策就会得到最好的执行,企业目标也会早日实现。



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