再靠近一点看宝洁: 值得研究学习的行销典范

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第九章 四个关系(1)(2/2)
    团队合作的关系

    就团队合作关系(teamanizational paetnerships)而言,其行销对象是与宝侨家品来往密切的外部厂商,如通路客户、广告公司、公关公司,以及市调公司等。行销运作想要顺利进行,企业需要许多来自外部来往厂商的支持与合作,以形成强而有力的行销网络。藉由这方面的行销努力,让双方从原来的对立关系,经由互信合作关系的建立,转变成双赢互惠的关系;使传统上彼此相互猜忌、互不信任的来往厂商,变成紧密合作、互信互赖的合作伙伴。关于通路客户的合作关系,前文在讨论cbd时已有所著墨,在此仅以与广告公司之间的合作关系作为讨论重点。

    对宝侨家品而言,广告公司不只是负责广告执行的代理商,而是关系密切的策略性合作伙伴,宝侨家品对其专业服务与knoonce-based)为基准,而非传统的固定佣金制。经过这样的转变之後,广告公司的收入与宝侨家品的营业状况百分之百相关,宝侨家品卖得愈好,广告公司就赚得愈多,两者真正变成共存共容的生命共同体。在这种合作关系下,广告公司当然会积极提出策略性建议,而非只管广告制作,因为它与宝侨家品同样希望销售状况良好。因此,广告公司甚至会自费进行相关的市场调查,更深入了解市场与消费者,提出更具见地的策略性建议,使双方同时获利。

    伙伴朋系的另一个试验是,当业绩不好时,行销人员如何处理?若果真发生这种状况,宝侨家品的行销人员绝不会不分青红皂白地把广告公司当作代罪羔羊,而是与广告公司一起冷静检讨,看看问题究竟出在那里,应该采取什么因应措施。



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