面对责难，誉巢公司采取了错误的对策——法律起诉。这场官司打了两年，虽然以雀巢的胜诉而告终，但雀巢却得不偿失。因为这场官司使这两家慈善机构和他们的小册子更名扬四海，而小册子中所指责的种种行为也更为世人所关注。雀巢公司胜了官司，输了形象。
1997年7月，一场声势浩大的抵制雀巢公司的活动首先在美国拉开，并很快扩展到其他国家，并持续了好几年。
三株公司“八瓶三株喝死一条老汉”的事件引发危机后，也是采取了对簿公堂打官司的下策，结果三株打赢了官司，但年销售80亿的三株帝国也轰然倒下。
你承认的不足必须是已被人们认为的弱点，你的坦白能得到消费者的认同，而不能自曝内幕
坦诚相见战略必须谨慎而高明地使用。你所承认的弱点必须是已为众所周知的，或者能得到消费者的认同并能够转化为优点。
第一，你的弱点必须已经广泛地为人们认作是弱点，从而你的坦白立刻能得到消费者的认同。如果不是这样，消费者会感到迷惑，进而奇怪地问：“这是怎么搞的？”
1995年4月18日，正当沈阳飞龙历经6个月的奔波，耗资1800万元，获准在香港上市之际，总裁姜伟突然作出了一个让所有人都大吃一惊的决定：飞龙放弃在香港上市，原因是他发现公司还存在诸多不足和弊病。6月姜伟又在报纸上刊登了一则广告，宣布飞龙进入休整期。1996年7月，姜伟向媒体公开抛出题为“我的错误”的万言检讨书，历陈“总裁的20个失误”。这一系列的自曝内幕之举，将原本还不为外人所知的企业内部危机大白天下，嗅觉灵敏的传媒蜂涌而至，国内媒体广为转载。一时间，关于飞龙的种种流言四起，延伸护宝液的市场销售发生了灾难性的大地震，一线销售人员不知所措，经销商和零售商不敢进货，消费者更是被弄糊涂了，苦心搭建的飞龙营销队伍溃不成军。
第二，承认缺点之后你必须很快地转入积极的宣传。坦诚的目的不是为了道歉，而是为了支持你的长处，以赢得消费者。
承认这种漱口水的味道确实难闻，但接着要指出它能消灭细菌。姜伟自曝内幕，自揭家底，这已经犯了大忌，揭完之后又没有推出正面的积极的宣传措施，终于造成覆水难收的结局。
诚实是最好的策略
商场上充满凶险，尔虞我诈，到处是欺诈和陷阱，人人互相防范。更有甚者，将纷繁复杂的经商概括为一个“骗”字，你骗来，我骗去，人人骗人，人人受骗。但是，世界上最大的傻瓜是把别人都当成傻瓜的人。其实，人的智商都差不多，骗术再高明终究还是要被人揭穿的，骗得了一时，骗不了一世，奉行“骗”的哲学，不可能使一个企业长盛不衰。
所以，在人人自卫，包装、炒作、自卖自夸、虚假广告和宣传盛行的时候，诚实反倒成了最好的策略。
在人人自卫，包装、炒作、自卖自夸、虚假广告和宣传盛行的时候，诚实反倒成了最好的策略。
——何学林
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