柔性管理则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。梅奥的行为科学理论即是一种柔性管理理论。该理论认为,人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会，提高工人的士气，而不是严酷的纪律强制和单纯的物质刺激。
从实际效果来看，刚性管理和柔性管理各有所长。刚性管理易于维持企业正常的工作秩序，易于对员工进行量化管理。柔性管理则能满足员工的高层次需要，深层次地激发员工的工作动力，发挥出潜能。同时柔性管理有利于企业内部形成集体主义和相互协作的精神。在实际工作中，刚性管理是管理工作的前提和基础，柔性管理是管理工作的升华。
目前，世界上许多企业的管理方法及措施不外乎两种：要么强调刚性管理，要么强调柔性管理。其实，成功的企业大多数都是刚柔并重的。假如把管理理论比作一辆汽车的话，那么刚性管理与柔性管理如同这辆汽车的两个前轮。正是这两个轮子的同时滚动，目标、方向一致，追求两方面的不断完善，才使管理在实践中不断完善并得以升华。
所谓刚柔相济的综合管理思想，是在管理中必须以刚性管理为基础，研究员工心理和行为的活动规律，使员工个人需要与企业的意志相协调，从而达到生产效率和管理效率的全面提高。它具有综合性、相容性和互补性的特点。
从企业实践的角度来看，刚性管理与柔性管理是密切联系在一起的。刚性管理是管理工作的前提和基础，它为整个管理工作构建了一个骨架，规定了管理的目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段，使企业和个人的一切行为都在这一框架下有序地运行。没有规章制度的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。
柔性管理是以刚性管理的存在为基础的，但作为刚性管理又必然要靠柔性管理来提升，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难于深入。在现代市场经济中，任何一个成功的企业，不论其规模大小，也不论其资本是否雄厚，其成功的背后必定有一共同的诀窍——刚柔并举，刚柔相济。
因此，在实际的管理工作中，要坚持刚性与柔性不可偏废的原则，要两个轮子一起转。刚性与柔性要齐头并进，在发展中不断完善刚柔相济的综合管理方法。
作为刚性管理，它是企业管理的基础性工作，离开刚性管理，企业管理就是无源之水，无本之木。同样，柔性管理是企业管理的灵魂，离开柔性管理，企业管理就是死水一潭。因此客观地说，两者不应该是相互排斥的，而是相互包容的；管理效率的基础在于如何把这两个因素有效地结合起来。
企业的管理中，应以尊重人为前提，发展生产、提高效率，完善各项刚性管理制度。在追求生产效率与技术进步的同时，强化刚性管理的过程中兼顾人的自身价值的实现。这样，企业才能在发展中前进，在前进中发展，使企业有形和无形的资源达到最佳的组合，使企业处于最佳运行状态。
因此，企业应把刚性管理与柔性管理融合为一个和谐的整体，这样才能实现“人”与“物”、感性与理性、情感逻辑与效率逻辑的和谐统一。
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