走出华为

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段小楼与程蝶衣
    · 他到过很多世界级的大企业,不过分地讲,华为接待客户的组织水平堪称世界一流

    · 朋友,如果您不信,欢迎您到华为总部去转转,你就能体会到那位日本总裁的话了

    · 我知道有些大型的通信设备公司,他们的主任和销售人员一起去拿分销商的回扣

    · 所以,建议那些急着想把绩效考核做好的公司,你先把公司目标管理体系理顺,这个目标管理既是目标本身的,更是有关目标中的人的

    在杭州,我的一个客户亲口转告我,日本一家大型企业集团的大中华区总裁参观完华为后对他说,他到过很多世界级的大企业,不过分地讲,华为客户接待的组织水平堪称世界一流。我一下子想不起是哪家大的公司了,印象中与松下是一个级别的。

    华为看起来风风光光的客户接待是如何组织起来的呢?举一个杭州地市局的副局长带领3—4个人到深圳基地参观的一个普通接待过程:

    子:办事处秘书。地点:杭州。帮助销售人员填写客户接待的电子流。

    丑:办事处会计。地点:杭州。帮助申请出差备用金。

    寅:客户工程部(专职接待部门)接待人员。地点:深圳。打电话核实和修改电子流中行程安排。

    卯:司机,接待人员。地点:深圳。机场接机,安排住宿。

    辰:系统部职员。地点:深圳。打电话和销售人员确认高层接待事宜,并且负责安排高层领导。

    巳:公司总监a。地点:深圳某酒店。设接风宴。

    午:公司总台。打出电子屏幕:欢迎某某局长一行。

    未:公司总监b。地点:公司会议室。统一介绍华为的产品战略。

    以下地点:产品展示厅。

    展厅人员a:负责讲解移动产品;

    展厅人员b:负责讲解传输产品;

    展厅人员c:负责讲解宽带产品;

    ……

    申:生产部人员。地点:深圳。带领客户参观生产部。

    酉:以下地点:会议室。

    人力资源部副总监:介绍华为企业文化;

    财务部副总监:介绍华为的财务管理;

    ……

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