一辈子的事业

    篇八 行业说：那些酒店、宾馆的事（5）

    酒店太老，设施陈旧？

    老品牌的疲沓？

    美国劳动力竞争激烈，使得服务水准难以维持？

    中国消费者和美国消费者在审美、观念、习惯上的不一样？

    我太挑剔？

    不管什么原因，在ritz  carlton发生这样的入住体验，一定是有什么地方不对劲，消费者对豪华品牌的期望是不一样的，挂上豪华品牌的牌子除了可以卖高价外，还有许多事情要做的，比如一定要满足或者超过消费者的期望值。

    再对照我在国内住过的豪华酒店和高档酒店，真觉得是天上地下的差别！国内的酒店一般都比较新，设计也很现代前卫，如果是art décor的风格，一般家具也会用小牛皮之类的材质；电器设备也一定是登峰造极，电视都是平板的，带dvd播放器的bose环绕影音系统也很平常；酒柜上放两瓶免费的evian水也是稀疏平常的事情。更不用说我们的员工对客服务态度了，一般都很热情、谦卑，真正把客户当上帝，尤其是国外友人更是如此，肯定比对国内客人还要殷勤。所以我们还是要多给国内的酒店同行喝彩，他们的服务水准已经超过了这家历史悠久的豪华品牌了。

    当然，我不是豪华品牌的典型客户，只是偶尔“客串”了一下，感受有失偏颇。但有一点是肯定的：从此我基本不会选择这个品牌来住，至少这一家我不会主动来。