一辈子的事业

    接待前台虽小，却是整个酒店客人最重要的“关键时刻”（moment  of  truth）点，欧洲小酒店人员再节省，前台总是会有一个或半个（f1旅馆）人的。汉庭的前台不同于其他酒店的地方是增加了方便客人放包的“小坎肩”，主要是方便客人拿取东西，同时对于贵重的物品，在人流较大的公共区域，放在自己身前也安全。这个小点子也是我在美国考察酒店的时候学来的，当我第一眼看到美国套房酒店这种设计的前台时，马上就联想到机场值机时候也有的，方便放包的小平台，回来后就在产品里体现了，后来善于学习的其他品牌也模仿跟进，也算是又为经济型酒店的客人提供了一项好的服务。

    所有星级酒店都提供商务中心，但都是有人值守的，可以帮助客人复印、打印、传真，有些甚至还有打字服务，但所有这一切都是要收费的，而且收费很高。汉庭想打破这种封闭、保守的商务中心模式，采取开放式服务，没有人员，一切都是自助，我们提供电脑、打印机、传真机和互联网接入，没有带电脑的客人可以自己上网处理一些事情。而且这一切都是免费的，只是打印太多内容和长途传真会收取成本费。这样一般出差的人士，处理简单的公务是没有问题的，上网获取信息（如看新闻、看股票）也是非常方便。我只要入住汉庭，也是使用我们前台的电脑。非常方便，不用扛一个很重的笔记本，过安检的时候也没有必要打开包，折腾半天。

    汉庭的免费上网电脑很出名，连在我们汉庭门口做生意的小商贩都知道，有一次我就看到一个小商贩在使用我们商务区的电脑。后来我们加以改进，加了插房卡取电脑的功能，只有我们的客人才能使用。

    汉庭客房的设计没有考虑到在房间会客，所以房间里没有很多传统酒店都有的圈椅之类的家具，包括卫生间的设计也是如此。我们认为客房就相当于卧室，是相当**的个人空间。

    为了给客人会客提供方便，我们专门设计了会客区，布置沙发、茶几等家具，一般还有漂亮的油画和轻柔的背景音乐。大多数人都会碰到的场景：在大酒店大堂刚坐下来，就有漂亮服务员过来问：先生要喝点什么吗？有鉴于这样的尴尬和窘迫，汉庭提供免费的咖啡和茶水，只是都是自助，没有服务员服务，节省人工的同时，还给了客人足够的私人空间。如果有“军国大事”要谈，我们还有小会议室供客使用，短时间（2小时）也是免费，只是需要提前预约，先来先得。

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