一辈子的事业

    篇七 事业说：汉庭，我一辈子的事业（10）

    因此当时我就给他们算了笔账：如果实行市话收费，这样可以弥补每月的5000元市内电话费亏损；上网免费，为此可以增加客人满意度和回头率，降低销售成本，提高收益。当时还是有很多人不理解，认为用网络的客人是极少数，打市内电话的才是绝大多数。因为我的坚持还是在全连锁推行了免费宽带服务。

    客户的反映是自然的，而且很多客人就是因为我们有免费的宽带上网才到我们酒店来住，收到的表扬更是不计其数。

    没想到我们这么一用，倒变成了全行业的标准了，我还没有听说哪个品牌经济型连锁没有免费宽带的。

    做汉庭之初，在考察国外酒店的时候也专门留心了一下宽带上网的情况。有部分连锁（如马里奥特）旗下的酒店都提供免费上网，但大部分都是收费的。只有一个在洛杉矶机场附近的酒店提供免费无线宽带，但信号非常不稳定。

    汉庭在设计自己的宽带服务时，又更进了一步。

    首先是客房内双网口，一个在书桌，一个在床头。在书桌的宽带口为了方便手提电脑接入，网线口设计在桌面以上的墙面上；同时为了香港、台湾等国际客人的方便，我们采用了国际电源插座，而且是不间断电源，便于客人离开房间的时候给电脑充电。床边宽带口的想法也是由己推人得来的。有一天我在北京住自己的店，晚上要回邮件，脚有点冷，想坐在被窝里回，但网线不够长，还是跟店里要了一根长网线才搞定的。所以就想到为了方便象我一样“懒惰”的客人，应该在床边也安排一个宽带口。在整个连锁品牌里做到这样的我们是第一家，目前也是唯一的一家。

    其次，在公共区域做了无线宽带覆盖。为了方便客人在楼下会客，在咖啡厅上网，在小会议室开会，我们在这些公共区域都做了无线宽带覆盖。刚开始很少有人用，我们还特地做了无线宽带的标志张贴在醒目处，现在已经越来越多的客人使用。当我看到大堂里有客人一边上网，一边在喝着咖啡，心里特别高兴。