一辈子的事业

    篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”（8）

    让我们把握好趋势和机会，希望在未来服务业世界冠军的队伍里有我们的身影！

    4.从“变态”和“职业化”看东西方服务差异

    东方人传统里的谦卑、礼让、好客为服务业做了很好的文化铺垫；而西方的“自由、平等、契约”观念，在服务业同样表现出来，从而形成了在服务体验上的显著差异。

    一路从美国到中国香港、中国台北、日本，再回到中国内地，入住几个不同城市的酒店，对比非常强烈，从中感觉到中国服务业的巨大潜力和提升空间，整理一下和大家共享。

    我们在美国入住的都是顶级豪华酒店，服务是不会有什么问题，规范、礼貌，但是总感觉不到那种热情和亲切，最主要的是体会不到他们那种愿意服务的精神，他们是将服务当成他们的职业来做，虽然做得不错，但那种“如归”的感觉没有，跟美国的整个氛围一样，商业感很强，就是没有那种人文感和温馨感。

    从香港到台北，都是发达的华人社区，入住的也都是城市里最好的几家酒店，且不说香港香格里拉的热情迎宾，就是台北一个不太著名的酒店，我问前台：酒店附近银行有没有？他也是一定要带我到看到银行标志的地方才肯罢休的。在这家酒店的商务中心发传真，对方收到的传真是a4纸张的一半大小，但是也能看清楚，并不需要重发。但是那个服务员一定要重新发送，而且一再道歉，说有可能是她将传真机设置错了，当然第二次一定是免费的。