让管理回归简单

    如何处理管理中的两难问题

    管理者一个重要任务就是做决定。决定有难有易。容易决策的是“80%问题”，不容易决策的是“50%问题”或者说两难问题。坚守自己做人做事的原则，养成做实验的思维习惯，让我们能处理大部分两难问题。

    管理者每天都有大量问题要处理。我们的上司和下属，我们的客户和供应商都等待我们做出各种各样的决定。但尽管接受了很多训练和积累了大量经验，做决定还经常是管理者的一个难题。

    有一些问题是我们通过调查、分析、讨论和思考之后，有八成把握做对决策的事情。这类问题考验管理者的是分析能力和实践经验。如果我们有足够的阅历，这类问题并不会让我们太伤脑筋。如果这么做我们能得到80%的成功几率，反过来做只能得到20%的成功几率，我们自然选择让我们能得到80%的方向。这类问题，我称之为“80%问题”。

    让管理者头痛的是两难问题，我们几乎天天面临这些问题。例如：

    1年底时的奖金问题：给多了公司负担不起；给少了员工不高兴。

    2是否要严格一个公司的考勤制度：考严了可能影响员工工作情绪；不严考，公司就没有规矩。

    3是否要给产品在媒体上做广告：不做产品可能卖不出去；做了花的钱可能打水漂。

    4是否要给客户回扣：不给可能得不到一个项目；给了又觉得超出了自己的道德底线，或者害怕将来会出事。

    这些问题让管理者左右为难，无所适从。我们的处境，有点像伊索寓言中的那只驴子：想吃左边的草，但又怕失去了右边的草。想吃右边的，又怕失去了左边的。犹豫不决的结果，是看着两边的可以吃到的草而被活活饿死。